这是谁写的，为什么这件事重要
Dadu44 是我们在经营。这一页不是外部第三方对我们的评测，我们也不打算靠给自己打星、或者引用一个根本没人颁过的评分来假装它是。能真正帮上忙的做法，是把我们本来就在内部保留的自我检视公开出来：会员说我们哪里做得好、哪里不好，以及我们为此做了什么。
把它放在这里而不是留在表格里，理由很简单。搜马来西亚在线赌场或者我们的品牌名，跑出来的是按存款抽佣的联盟写的页面、从没开过账户的人写的页面，以及彼此互相抄的页面。马来西亚玩家有权在那些页面旁边，听一遍运营商自己的说法，而且说得够具体、够你去验证。下面每一条主张，都是你玩一个星期之内可以自己核对的，也只有这种主张值得写出来。
数字的来源：按原因标记的在线客服工单、出纳日志，以及会员关闭账户时回答的那道简短问题。取样窗口是最近六个月。凡是估算而不是实数的，我们会在那一行里讲明。这些数字描述的场子，32 家游戏商、1,800+ 款游戏共用一个令吉钱包，就是 Dadu44 线上赌场 页上写的那一个。
分项检视表
六个方面，每一项列出会员在正面那边最常讲的一句，以及跟它一起出现的那条抱怨。这里没有十分制评分，因为那等于自己改自己的考卷。
| 方面 | 会员称赞的 | 会员抱怨的 |
|---|---|---|
| 游戏种类 | 32 家游戏商共用一个钱包，从在线老虎机到真人娱乐场游戏，不必在子钱包之间转账 | 搜索弱；要在 1,800+ 款里找一款得一直滑 |
| 出款速度 | 多数银行出款十五分钟内到 | FPX 的深夜维护时段在提交前没有提示 |
| 存取款 | 通道齐全：DuitNow、FPX 和三个 eWallet，全部令吉结算 | 不接受加密货币，几乎每周都有人问 |
| 彩金条款 | 欢迎奖金的流水进度条每局更新，进度看得见 | 真人牌桌只计 10% 这点，让只读标题的人措手不及 |
| 手机端 | 外壳轻，切换 app 不掉登录 | 真人视频吃流量，而这个提醒藏得太深 |
| 客服 | 多数时段在线客服两分钟内回应 | 出纳类问题在真人看单之前，先给一段罐头回覆 |
老实读这张表，规律是机制本身大致没问题，掉链子的是说明。六条抱怨里有四条不是在讲场子做了什么，而是在讲会员太晚才知道它会这么做。这个批评是公道的，也是我们今年花时间在修的那一个。
我们听得最多的三条投诉
第一，真人牌桌的计入比例。会员读到 12 倍流水，整晚打百家乐、21点和轮盘赌，然后发现进度条几乎没动，因为这些赌场游戏只按投注的 10% 计。这条条款一直都写着，但写在一个没人会在看过大数字那页之后再去读的页面上。现在我们把你正开着那款游戏的计入比例，直接显示在流水进度条上，让它在你玩的当下就在眼前，而不是躺在你一星期前点过同意的某一段里。
第二，深夜的 FPX。半夜十二点提交、而收款银行正在自己维护时段里的一笔出款，会一直等到那个时段结束；从会员那边看，这和我们压着钱一模一样。四月起，出纳会在你提交前先查收款银行的维护时段，并在确认画面上提醒你，同时给出另一条通道。这没让银行变快，但它终结了那一个小时的沉默，而正是那段沉默让人往最坏处想。
第三，客服的罐头首覆。以前问在线客服提款为什么还在待处理，在有人打开工单之前，会先收到一段关于处理时间的现成文字。出纳类问题已经取消这个做法：这类问题直接转给客服专员，而且专员屏幕上已经开好了该会员的出纳日志。一般性问题还是会这样，我们还没决定这值不值得改，或者对多数人来说速度更值钱。捕鱼和街机相关的提问在这件事上声音最大，所以 Dadu44 捕鱼 的房间说明也在同一时间重写了。
我们还没修好的部分
大厅搜索还是不好用。输入老虎机名字的一部分，只有在你拼法和游戏商完全一致时才有用，没有模糊匹配，想按玩法特性、按波动度或者按一次旋转多少钱来筛选赌场游戏，根本做不到。在 1,800+ 款游戏上线的情况下，这是每天都碰得到的麻烦，也是退出问卷里被要求最多的一项改动。它正在重做，我们不打算在这里给日期，因为上一次内部给的日期已经延误了两个月。
彩金历史太薄。你能看到正在跑的彩金，但想回头查三月领了什么、做掉多少流水，得请客服导出一份。认真对待这件事的会员希望它出现在屏幕上，这个要求是对的。
中文版和马来文版在新优惠页上会落后英文版，通常几天。这是我们这边的人手问题，不是什么决定，对受影响的会员并不公平。在解决之前，在线客服三种语言全天候在线，可以在你接受之前把条款念给你听。
还有，安装后的第一个星期我们推送得太多。我们没有体育博彩选项，所以推送里没有赛事提醒，剩下的全是彩金和出款提示。这在 app 里可以完全关掉，而且不会连出纳提醒一起关掉；如果你宁可我们完全不联络你，在客服那里说一次，这个标记就是永久的。真要收手的时候也请不要试图追回损失，把冷静期一起打开。同一个开关就放在 负责任博彩 页的存款上限和自我排除控制旁边。
怎么提申诉，以及它接着会去哪里
大多数分歧是条款看错了，一次对话就能解决。解决不了的那些，应该有一条不靠碰上好说话的客服的路径，所以这是我们的路径，写下来，好让你拿它来要求我们。
把交易参考号或局号给在线客服，并说清楚你原本预期会发生什么。截图有帮助，但参考号才是让这里任何人调出真实记录的东西。
如果答案是某件事不被允许，就问是哪一条条款这么写，并要求原文引述。拿不出条款的客服是在猜，你有权这么说。
直接说：把这件事升级给出纳主管。工单会换队列，你会拿到工单号，计时开始。
这是我们对升级工单给出书面答覆的上限，内容包括理由和它所依据的记录。多数在两天内回来。
要求把这个决定连同条款、局号和时间戳一起写成书面。那份文件是你拿去任何其他地方所需要的，我们不会拒绝出具。
我们不会做的，是假装头上有一个独立的马来西亚监管机构可以让你上诉。马来西亚的在线赌场都没有本地执照，整个行业留在法律灰色地带，这一点对我们、对任何在这里经营的人都一样；一个拿地球另一端某个司法管辖区的执照号码给你看的运营商，指的是一个不会回你邮件的东西。我们能提供的是书面记录、有名字的决策人，和一个期限。所有联络方式都在 联系我们 页上。
怎么读别人写的赌场评测
既然你正在读我们这一版，这里顺便说说怎么掂量别人那几版，包括那些比这一页更捧我们的。
先看钱。几乎每一个挂着 Top 10 Online Casino Malaysia 这类标题的娱乐城榜单站，都是按存款玩家抽佣的，你点的链接通常带着追踪码。这不代表评测一文不值，但它解释了为什么排名顺序那么常常和佣金比例一致，而不是和场子本身一致。去找那段披露；没有披露的站，当它不够严谨，而不是更中立。
再找有没有真人开过账户的痕迹。真实经验会留下指纹：一张参考号被部分遮掉的出纳截图、一张具体的真人荷官牌桌名字（Evolution 还是 Dream Gaming 的那一张）和它忙碌的时段、一条关于某个座位下注上限这种琐碎又具体的抱怨。连这家有没有接 Pragmatic Play 或 Asia Gaming 都没查清楚的评测，多半是照着宣传稿写的。照着宣传稿写的评测，谈的是氛围、选择和使用体验，从头到尾不会给出一个你能去核对的数字。
看样本量，也看作者有没有真的玩真钱游戏：连最低存款门槛是多少都写错的页面，不必往下读。用一笔提款得出的出款速度结论是故事，不是数据；用跨不同银行、不同时段的八笔得出的才值得读。也看日期，因为在线赌博的页面老得特别快，赌场大厅变得比评测更新得快，一个两年前的页面描述的可能是已经没人在跑的软件。至于没有方法支撑的星级评分，那是装饰。我们自己打的也会是装饰，所以这一页上没有星级。关于这个市场在国家层面的情况，包括到底存在哪些执照，写在 Dadu44 马来西亚 页上。
这是独立的 Dadu44 评测吗？
不是。Dadu44 由我们经营，这是我们自己的检视，包含收到的投诉和还没修好的事。请把它当作运营商的说法，不是外部裁决。
会员抱怨最多的是什么？
真人牌桌流水只计 10%、深夜 FPX 延迟，以及客服的罐头首覆。前两项现在会提前提示；第三项只在出纳类问题上修好了。
Dadu44 还有什么没修好？
大厅搜索、进行中彩金以外的历史记录，以及中文和马来文优惠页比英文慢几天。三项我们都清楚，这里都不给承诺日期。
申诉要怎么升级？
把参考号给在线客服，问清楚适用哪一条条款，然后要求升级给出纳主管。你会拿到工单号，并在五个工作日内收到书面答覆。
这一页为什么没有星级评分？
因为那等于自己给自己打分，而且没有任何外部机构颁过评分。没有方法支撑的星级，不管谁发布，都说明不了什么。
怎么判断别人写的 Dadu44 评测可不可信？
看有没有联盟佣金披露、有没有可核对的数字例如出纳参考号或牌桌名、样本是不是不止一笔提款，以及日期够不够新。
